榜樣的力量 | 楊成飛：認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心主動

店長是百歲坊終端門店的代表人、指揮者，是實現(xiàn)具體銷售目標(biāo)的執(zhí)行者，她們的專業(yè)水平和綜合能力直接影響著門店的業(yè)績和形象，她們樸實卻不普通，平凡卻不平庸，她們同銷售員扎根一線，無怨無悔的奮斗，以良好的職業(yè)素養(yǎng)和扎實的工作技能，切實履行自己的崗位職責(zé)，在終端做出了突出貢獻(xiàn)。

在百歲坊品牌門店的日常經(jīng)營中

離不開每一位前勤百歲坊人的傾心付出

本期百歲坊榜樣的力量

讓我們走進(jìn)這位一線店長的標(biāo)桿

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姓名：楊成飛

職位：店長

所屬區(qū)域：二區(qū)-昆明機場

座右銘：以感恩心對人、以平常心對事、 以進(jìn)取心對待工作

2015年4月16日入職，昆明機場店銷售員

2017年-2018年，昆明機場店店長

2019年-2020年，昆明機場店主管

2021年至今，昆明機場店店長

百歲坊榜樣的力量

&對待工作：不斷跟進(jìn)，提升能力

對待工作，有態(tài)度的人終能有所收獲，并在日積月累中得到意想不到的提升。

楊成飛，就是這樣一個有態(tài)度的人。昆明機場門店產(chǎn)品調(diào)價期間，由于機場經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)人員多、意見不統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)不一致，導(dǎo)致出現(xiàn)工作來回重復(fù)做、出不了效率、無法正常通過審批的情況。但楊成飛并未放棄，經(jīng)過不斷跟進(jìn)，反復(fù)修改，多次到機場辦公室跟進(jìn)審批進(jìn)度，按照經(jīng)管部要求重新規(guī)范提交資料，在公司規(guī)定時間內(nèi)順利、圓滿完成了調(diào)價工作。

楊成飛表示：遇到問題就要想盡辦法去解決，親力親為，這樣可以鍛煉自己，不僅提高自己做事能力，也清晰明了的知道后期遇到此類事情的解決辦法。

& 面對顧客：一視同仁，客戶至上

談及門店日常接待、服務(wù)顧客，楊成飛分享了自己碰到過的一個案例。

“百歲坊昆明中指廊店剛開店期間（疫情期間），有一天下午店里也不是很忙，在這個時候來了一位個子小小的男士，看穿著也很普通，但是我還是像平時一樣，給他倒了一杯水，認(rèn)真接待了他，就像平時聊天一樣和他聊了起來。在此過程中，給客人詳細(xì)介紹了百歲坊品牌的由來，產(chǎn)品優(yōu)勢以及售后保障，也把他感興趣的產(chǎn)品拿出來給他看，當(dāng)時我的想法就是如果不買，就當(dāng)鞏固我的專業(yè)知識，也沒什么損失，但是沒想到他突然說要不給他推薦一點東西送人，因為看穿著也不敢給他推太貴的產(chǎn)品，想著水杯可能比較合適，不會給他造成太大負(fù)擔(dān)，但是他給我的回復(fù)說是太便宜了，后面大膽給他配了一套壺，結(jié)果他真就拿下了，還挑了各種產(chǎn)品回家送人，當(dāng)時消費就是五萬左右，臨走時加了他的微信，現(xiàn)在每年或多或少都會回購產(chǎn)品，只要有送禮或自用需求，他都會想到我，前后加起來最少都有十多萬了。”

對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知和踐行，楊成飛也總結(jié)了幾點想法分享給大家：

（1）不以貌取人，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何進(jìn)店顧客都要好好接待；

（2）不以固有思想去定義顧客，大膽推薦店鋪產(chǎn)品；

（3）做好售后跟進(jìn)，變成優(yōu)質(zhì)老客戶。

& 暢享未來：有目標(biāo)，有規(guī)劃

努力工作，是實現(xiàn)人生價值的最佳途徑。對每一個追夢之人來說，幸福都是奮斗出來的，對未來要抱有夢想和期待，并堅定信念為之付出努力。

談到未來的目標(biāo)，楊成飛表示：希望通過業(yè)務(wù)能力和管理能力的提升，在未來能更進(jìn)一步，從店長晉升為二區(qū)主管。

對此，楊成飛也有自己的具體規(guī)劃：要認(rèn)真積累店長管理經(jīng)驗，帶著員工共同成長，緊跟公司步伐，不斷提升自我能力，往更好方向發(fā)展。

& 主管領(lǐng)導(dǎo)評價：認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心主動

性格開朗，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有原則，是同事們對楊成飛優(yōu)點的廣泛評價。

對此楊成飛表示，自己性子急、說話直，有時候做事會比較浮躁，但在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，也在慢慢改進(jìn)，希望不辜負(fù)同事和領(lǐng)導(dǎo)的期望。

楊成飛的主管領(lǐng)導(dǎo)是這樣評價她的：楊成飛工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心主動。她有組織能力，能夠有效組織并協(xié)助店鋪每次的活動；她有領(lǐng)導(dǎo)能力，能建立信任，激勵員工更加努力銷售；她有豐富的銷售經(jīng)驗，會根據(jù)門店實際情況帶訓(xùn)傳授員工；她有危機處理能力，能臨危不亂處理店鋪臨時出現(xiàn)的問題。